ドメインを決定するための要素が３つあるというお話をしました。

★「顧客（標的顧客）」customer：who⇒「だれに」

「機能（顧客機能）」function：what⇒「なにを」

「技術（独自技術）」technology（「資源（経営資源）」resource）：how⇒「どのように」

　まずは、「だれに」について検討してみましょう。

　商品やサービスを消費するのはお客さんです。お客さんは「人」ですよね。「人」にはさまざまな属性がありそうです。さまざまな言葉で形容できそうですね。

　「パンがすきな人」

　「おかしがすきな人」

　「おんなの人」

　「わかい人」

　「東京に住んでいる人」…

　性別や年齢、地位、感情、趣味、地域、業種、業界などの属性を考えることで、ターゲットとなるお客さんを特定します。取り扱う商品やサービスにもよりますが、ターゲットとなるお客さんが不明確であったり、すべてのお客さんがターゲットであると「経営戦略」が具体化しにくくなってしまいます。

　「限界効用」とは、『財を１単位追加して消費することによる効用の増加分』です（Wikipedia「限界効用」）。「効用」とは「満足度」のことですね。この「限界効用」は人によってさまざまです。

　「加重限界効用」とは、『貨幣１単位で得られるある財の限界効用』です（Wikipedia「限界効用」）。「財に対してどのくらいのお金を支払ったのか」ということを考慮した「限界効用」です。つまり、「高いわりにはふつうだったな…」、「安いのにとてもおいしかった！」というようなことです。同じ「パンがすきな人」でも、「加重限界効用」は違いますよね。「お金がたくさんある人」でも、「高い」や「安い」の感覚さえ違うのではないでしょうか。

　いうまでもありませんが、「金銭感覚がマヒしている人」や「アタマがわるい人」のような、悪意を感じさせる形容はさけましょう（Wikipedia「企業の社会的責任」）。

　「パンがすきなわかいおんなの人」のように属性を組み合わせると細かく分類できそうですね。「だれがターゲットであるのか」ということを特定するとともに、「だれがターゲットではないのか」ということを明確にすることが重要だといわれています。

　もちろん、ターゲットは「なにを」や「どのように」によってかわってきますので、これらをあわせて検討することも大切ですね。

提携中小企業診断士　岩田 岳